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项目概况 12345坐席外包服务 JSZC-320585-TCLY-G2026-0003 招标项目的潜在投标人应在苏采云 获取招标文件,并于2026-04-14 09:30 (北京时间)前递交投标文件。 |
一、项目基本情况
项目编号:JSZC-320585-TCLY-G2026-0003
项目名称:12345坐席外包服务
预算金额:285.000000万元
最高限价(如有):285.00万元
采购需求:
1、电话接听服务:满足12345热线7*24小时话务服务要求;对服务对象通过热线渠道反映的诉求进行受理、记录,并通过在线回复、三方通话、制单下派的形式处办服务对象的诉求。热线坐席人员配备不低于26人。
2、培训质检服务:制定培训计划,全年分层次、分阶段、分重点组织话务坐席员定期、不间断地开展培训工作;根据质检标准,针对每天的话务工单及通话录音,开展抽查质检,并形成工作数据文档。人数配备不低于2人。
3、软硬件支撑服务:在合同服务期内提供7*24小时系统运维保障服务,保证系统安全稳定运行(人数配备不低于1人);提供20台服务主机和20套工作耳机。服务时间1年。
4、项目负责人:需配备1名项目负责人员,具有丰富的项目管理经验、沟通协调能力、应急处理能力,熟悉政务流程和热线系统,并制定有效、可行的质检标准,日常开展录音及工单抽查质检。
详见采购文件第三部分项目需求。
合同履行期限:一年(具体以合同签订日期为准)。
本项目(是/否)接受联合体投标:否
二、申请人的资格要求:
(一)满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定:
1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件,自然人的身份证明。
2.上一年度的财务状况报告(成立不满一年不需提供)。
3.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。
4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明。
5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
(二)落实政府采购政策需满足的资格要求:
本项目专门面向中小企业采购(中小企业划分标准详见“工信部联企业〔2011〕300号”文),响应供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利企业。供应商须在响应文件中提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件,否则视为无效响应;小微企业、残疾人福利企业、监狱企业不再享受价格评审优惠政策。
(三)本项目的特定资格要求:
1.未被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
三、获取招标文件
时间:自招标文件公告发布之日起5个工作日
地点:苏采云
方式:苏采云
售价:0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2026-04-14 09:30 (北京时间)
地点:苏采云
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1、本项目需要使用CA数字证书制作、上传电子投标文件完成电子投标,请供应商在参加投标活动前办理好CA数字证书申领及电子签章等操作。
2、投标人登陆“苏采云”系统后选择要参与的具体项目,点击“我要参与”并签章提交《投标供应商确认函》,提交《投标供应商确认函》日期视同为依法获取招标文件日期。投标人须打印、保留《投标供应商确认函》,质疑时《投标供应商确认函》与质疑函一并提交;未依照招标公告要求提交《投标供应商确认函》的供应商,视为未参与该项政府采购活动,不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利,但因供应商资格条件或获取招标文件时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。
3、本项目采用不见面开标,投标人开标时无需到开标现场进行解密,采取网上开标大厅解密电子投标文件,投标人远程解密要求如下:
1)投标人使用CA数字证书进行远程解密,解密的CA数字证书与生成加密电子投标文件时的CA数字证书需为同一个CA数字证书,否则无法解密,造成的后果由投标人自行负责。
2)投标人登录苏采云系统,点击开标大厅,选择开标项目,完成不见面开标流程。
3)投标截止时间后根据系统提示解密电子投标文件。解密时间为15分钟,未在规定时间内完成解密,其投标文件将被拒绝,不参与后续投标流程。
4)在开标、评标过程中投标单位代表须在网上不见面开标系统中保持在线状态,以应对可能发生的澄清、说明等回复,由于投标单位代表不在线所造成的一切后果由投标人自行承担。
4、有关苏采云系统驱动安装,登录苏州政府采购网,点击页面底部苏采云图标,进入苏采云政府采购一体化平台,点击“驱动下载”,下载“政务CA、方正签章控件驱动安装包及安装说明”文件,按要求安装驱动。
5、有关供应商注册、报名、下载电子招标文件、制作上传电子投标文件、不见面开标及其他注意事项登录苏州政府采购网,在“下载中心”栏目下载“苏采云系统供应商操作手册”查阅。
6、有关办理CA数字申领及电子签章事项,登录苏州政府采购网,点击页面底部苏采云图标,进入苏采云政府采购一体化平台,下载“新CA办理指南”文件查阅。
7、有关电子投标制作技术疑问,请咨询苏采云软件公司客服:18261002950、0512-69820854、0519-86722802
8、政府采购监督电话:0512-53512539
9、本次招标投标保证金:本项目无须缴纳投标保证金。
10、政府采购信用融资政策:中标供应商可凭政府采购合同办理融资贷款,详情请见江苏政府采购网“政采贷”专栏。
11、政府采购履约资金扶持政策:依据《关于在全省政府采购领域推行电子履约保函(保险)的通知》(苏财购〔2023〕150号),中标供应商可通过江苏政府采购网“政府采购电子履约保函(保险)综合服务平台”线上办理履约保函(保险)。
12、中标服务费:领取中标通知时中标单位向采购代理机构支付服务费,具体为:按预算总金额的如下比例差额定率累进法计算服务费总收取额,100万元以内1.5%,100~ 500万元1.1%;500万元~ 1000万元部分收取0.8%;1000万元~ 5000万元部分收取0.5%;不足3500元的按3500元支付,领取中标通知书时中标单位向采购代理机构一次性付清。该项费用投标供应商应综合考虑在投标报价内。
账户:江苏正信立远项目管理有限公司
开户银行:中国银行太仓双凤支行
账号:488458197868
七、对本次招标提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称:太仓市社会治理现代化综合指挥中心(本级)
单位地址:江苏省太仓市上海东路92号
联系人:陆健
联系电话:18121567771
2.采购代理机构信息(如有)
单位名称:江苏正信立远项目管理有限公司
单位地址:太仓市娄东街道郑和中路319号办公709室
联系人:顾益丹
联系电话:18114776821
3.项目联系方式
项目联系人:顾益丹
电话:18114776821
附件信息
- JSZC-320585-TCLY-G2026-0003采购文件.doc
下载地址:








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