电商客服话术制度规范培训资料

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电商客服话术制度规范培训资料-九屋资源网
电商客服话术制度规范培训资料
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资源简介

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本站精心整理了这些客服话术和管理规范文档资源,可为电商客服团队在日常工作提供丰富指导,涵盖了售前准备、售后服务、客户接待、绩效管理和KPI考核等。

资料还包含客服团队在淘宝、天猫、京东等平台的销售技巧、标准话术、应对退货与催付技巧,以及如何解决中差评和投诉等实用指南。

希望这些文档能够帮助您的客服团队提升服务水平、增加订单转化、增强客户满意度。

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客服话术技巧资源

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资源目录

📂电商客服话术
   📂3-excel表格
      |--网店推广绩效考核表.xls
      |--网站运营各部门绩效考核表.xls
      |--淘宝客服人员绩效考核表.xls
      |--网店部门运营经理绩效考核表.xls
      |--淘宝天猫运营团队绩效考核表.xls
      |--淘宝文案绩效考核表.xlsx
      |--淘宝推广组绩效考核方案.xls
      |--淘宝天猫团队KPI考核表.xls
   📂4赠送:客服表情包
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      📂动态
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   📂2-客服技术培训资料
      |--0 售前准备 86P(1).pdf
      |--0 售前准备 86P.pdf
      |--0 关联销售 44P(1).pdf
      |--0 售后服务 80P.pdf
      |--0 客户接待 49P.pdf
      |--0 客服基础 71P.pdf
      |--0 老客户管理 47P(1).pdf
      |--0 关联销售 44P.pdf
      |--0 售后服务 80P(1).pdf
      |--0 订单催付 47P(1).pdf
      |--0 客服基础 71P(1).pdf
      |--0 客户接待 49P(1).pdf
      |--0 订单催付 47P.pdf
      |--0 老客户管理 47P.pdf
   📂1-淘宝客服话术宝典
      📂3-话术
         📂双11:话术
            |--【淘宝双11】客服团队的准备工作.docx
            |--【淘宝双11】催付话术大集锦.doc
            |--【淘宝双11】遇见退货你先做什么?.doc
            |--【淘宝双11】快递时效太慢怎么办.doc
            |--【淘宝双11】提高客服的接单效率.doc
            |--【淘宝双11】顾客非要指定其他快递(1).doc
            |--【淘宝双11】提高客服的接单效率(1).doc
            |--【淘宝双11】遇见退货你先做什么?(1).doc
            |--【淘宝双11】顾客非要指定其他快递.doc
            |--【淘宝双11】催物流回复话术集锦.docx
         |--淘宝网客服话术(1).doc
         |--越便宜客户越喜欢砍价,客服如何见招拆招.docx
         |--催付话术.docx
         |--3种话术引导收藏加购.docx
         |--赠:独家提供整理20种绝对成交技巧(现实生活中也能用到).pdf
         |--沟通话术.docx
         |--淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx
         |--3招秘籍练就巧舌.docx
         |--客服支招,解决宝贝破损问题(1).docx
         |--订单催付,不是那么简单的事儿.docx
         |--让你的客服拉动销量(1).docx
         |--淘宝客服话术(1).docx
         |--淘宝网客服话术.doc
         |--不可忽视的客服技巧 自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx
         |--赠:独家提供整理20种绝对成交技巧(现实生活中也能用到)(1).pdf
         |--客服专用快捷术语.doc
         |--售前售后话术解说.docx
         |--售前售后话术解说(1).docx
         |--客服服务甜言蜜语,11类100招,大家可以借鉴下.docx
         |--售前话术.docx
         |--100个电商客服话术秘籍,做电商必看(1).docx
         |--看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的!(1).docx
         |--电商客服标准话术和服务细节.docx
         |--攻心话术,淘宝天猫电商客服必学神技.docx
         |--看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的!.docx
         |--客服服务甜言蜜语,11类100招,大家可以借鉴下(1).docx
         |--淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt
         |--淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls
         |--常见买家问题快捷回复短语.doc
         |--让你的客服拉动销量.docx
         |--淘宝客服话术.docx
         |--客服问与答  .doc
         |--淘宝优质客服用语.txt
         |--100个电商客服话术秘籍,做电商必看.docx
         |--淘宝商城客服销售技巧及话术(1).ppt
         |--客服常用话术 精髓解析.doc
         |--售前话术(1).docx
         |--客服常用话术 精髓解析(1).doc
         |--电商客服聊天话术,通用版.docx
         |--天猫淘宝客服销售专业话术.doc
         |--提高询单转化的话术.docx
         |--经验客服快捷短语设计心得(1).docx
         |--淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc
         |--经验客服快捷短语设计心得.docx
         |--高销量店铺客服标准用语分享.docx
         |--针对议价话术.docx
         |--客服支招,解决宝贝破损问题.docx
      📂5-最新更新
         |--1000条精选客服话术.xlsx
         |--电商部客服规范方案用语与话术规范方案.doc
         |--28电商客服话术淘宝客服全面常用话术.doc
         |--009.DSR评分标绿? 客服主管还需要做什么?.doc
         |--28电商客服话术客服统一话术.docx
         |--28电商客服话术电商部客服规范方案用语与话术规范方案.doc
         |--电商客服应该具备及要求.doc
         |--006.有人问无人买 ?客服咨询转化率全攻略在此.doc
         |--关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdf
         |--004.天猫规则——客服注意事项.doc
         |--淘宝客服话术技巧:客服服务甜言蜜语11类100招.doc
         |--005.天猫客服必看的内容,速度mark.jpg
         |--28电商客服话术电商客服语术-干货100招.docx
         |--28电商客服话术客服与话术.doc
         |--28电商客服话术某电子商务公司招商话术.doc
         |--电商外包客服解决中差评话术.docx
         |--28电商客服话术电话客服呼出话术.docx
         |--28电商客服话术电商解决售后问题标准话术.doc
         |--电话客服呼出话术.docx
         |--电商客服常用话术.docx
         |--电商解决售后问题标准话术.doc
         |--28电商客服话术阿里客户转化-话术篇.doc
         |--28电商客服话术电商客服常用话术.docx
         |--电商客服基本话术框架.doc
         |--电商部客服规范用语及话术规范.doc
         |--28电商客服话术电商外包客服解决中差评话术.docx
         |--28电商客服话术电商客服基本话术框架.doc
         |--淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.doc
         |--002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc
         |--阿里客户转化-话术篇.doc
         |--客服常用话术.doc
         |--客服统一话术.docx
         |--010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评?.doc
         |--电子商务话术总结.doc
         |--28电商客服话术电子商务话术总结.doc
         |--淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt
         |--京东客服常用话术.doc
         |--28电商客服话术京东客服常用话术.doc
         |--28-电商岗位职责电商售后客服工作职责-补.txt
         |--28电商客服话术客服常用话术.doc
         |--28电商客服话术电商部客服规范用语及话术规范.doc
         |--007.教你完美避开职业差评师(附:客服处理中差评的应对技巧).doc
         |--28电商客服话术淘宝客服话术(实用话术售前、售后).docx
         |--淘宝客服话术(实用话术售前、售后).docx
         |--28电商客服话术电商客服应该具备及要求.doc
         |--008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc
         |--电商购物平台(美宜天)客服话术.docx
         |--客服与话术.doc
         |--001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc
         |--28电商客服话术互联网话术.docx
         |--28电商客服话术天猫淘宝客服销售专业话术.doc
         |--客服接单沟通话术.doc
         |--28电商客服话术客服接单沟通话术.doc
         |--天猫淘宝客服销售专业话术.doc
         |--互联网话术.docx
         |--28电商客服话术淘宝销售话术.doc
         |--28电商客服话术淘宝客服话术技巧:客服服务甜言蜜语11类100招.doc
         |--电商客服语术-干货100招.docx
         |--28电商客服话术电商购物平台(美宜天)客服话术.docx
         |--淘宝销售话术.doc
         |--淘宝客服全面常用话术.doc
         |--003.淘宝中差评回复技巧.doc
         |--28电商客服话术关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdf
         |--28电商客服话术淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt
         |--28电商客服话术淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.doc
         |--某电子商务公司招商话术.doc
      📂4-售后文章
         |--写给售后客服的一份信...(1).doc
         |--看别人家客服怎样做好售后.doc
         |--售后中差评.docx
         |--做好淘宝售后服务的技巧(1).doc
         |--一张图 看懂售后.png
         |--淘宝催单技巧(1).doc
         |--最强差评应对术:让差评秒变广告.doc
         |--售前售后客服问答技巧.doc
         |--快来学习售后纠纷(含售后流程图)(1).doc
         |--售后每天要做的事.doc
         |--网店售后服务流程与技巧.doc
         |--售后职能技巧分析.doc
         |--淘宝催单技巧.doc
         |--金冠店铺售后的感悟.doc
         |--中差评:解决方法+回复话术.doc
         |--经典!售后详细处理流程.doc
         |--如何处理客户投诉.doc
         |--写给售后客服的一份信....doc
         |--淘宝中差评服务售后分享.doc
         |--售后,其实我们也很难.doc
         |--做好淘宝售后服务的技巧.doc
         |--售后客服的突发奇想.doc
         |--谈谈用售后服务增加用户粘性(1).doc
         |--谈谈用售后服务增加用户粘性.doc
         |--售后每天要做的事(1).doc
         |--售后,其实我们也很难(1).doc
         |--中差评售后的那些事儿(1).doc
         |--中差评售后的那些事儿.doc
         |--金冠店铺售后的感悟(1).doc
         |--快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc
         |--常见三大售后问题解决话术.doc
         |--说说 客服售后的那些事儿~.doc
         |--经典!售后详细处理流程(1).doc
      |--.DS_Store
      📂2-客服培训
         |--岗位技能培训  (1).doc
         |--销售技巧(1).docx
         |--淘宝催好评短信内容(1).docx
         |--淘宝客服快捷回复语.docx
         |--客服管理的5大核心激励办法.docx
         |--详细的客服KPI.doc
         |--卖家必收:最全客服管理手册~.doc
         |--客服部工作职责 君(1).doc
         |--客服管理的5大核心激励办法(1).docx
         |--详细的客服KPI(1).doc
         |--电商客服培训.docx
         |--一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc
         |--客服部日常工作规范流程.docx
         |--推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版(1).doc
         |--你还在为客服培训发愁吗?电商客服培训心得,绝对的干货!附思维导图! (1).doc
         |--淘宝客服六大售后技巧和案例解析.docx
         |--岗位技能培训  .doc
         |--客服面试问题答案.docx
         |--客服工作流程和规范术语.doc
         |--赠:淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服  (1).pdf
         |--你还在为客服培训发愁吗?电商客服培训心得,绝对的干货!附思维导图! .doc
         |--淘宝天猫-客服十步远离恶意敲诈(1).docx
         |--好客服具备三要素(1).docx
         |--客服部日常工作规范流程(1).docx
         |--网店客服培训资料超实用60p(1).doc
         |--淘宝客服宝典大全50P(1).doc
         |--推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc
         |--让客服效率大幅提高的绩效管理之道 (1).doc
         |--一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 (1).doc
         |--想要做好客服没有那么简单~! (1).doc
         |--客服部管理规定  .doc
         |--客服部培训规程 (1).doc
         |--卖家必收:最全客服管理手册~(1).doc
         |--客服面试技巧(1).docx
         |--客服面试问题答案(1).docx
         |--销售技巧.docx
         |--最好的电商客服培训手册(21P)(1).doc
         |--网店客服培训资料超实用60p.doc
         📂11张图文客服信息内容
            |--网店客服促成订单的八大技巧.jpg
            |--客服心得—心态篇.jpg
            |--淘宝客服的十二大禁忌.jpg
            |--客服基本功.jpg
            |--客服促成订单的八大技巧.jpg
            |--客服岗位职能.jpg
            |--销售客服流程图.gif
            |--淘宝客服白皮书.jpg
            |--3000家大卖家的客服绩效数据.jpg
            |--客服培训.jpg
            |--客服篇:售中客服沟通技巧.jpg
         |--某培训 客服管理培训课件(1).ppt
         |--客服语录  (1).doc
         |--淘宝天猫-客服十步远离恶意敲诈.docx
         |--最好的电商客服培训手册(21P).doc
         |--客服工作流程和规范术语(1).doc
         |--客服部培训详细计划 .doc
         |--淘宝客服培训测试题 (1).docx
         |--赠:淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服  .pdf
         |--客服部管理规定  (1).doc
         |--淘宝客服部主管岗位的职责.docx
         |--处理顾客异议的方法.ppt
         |--客服部绩效考核准则  (1).doc
         |--天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们(1).docx
         |--淘宝客服常用语 .doc
         |--客服面试技巧.docx
         |--客服培训文档-全 (1).doc
         |--淘宝客服宝典大全50P.doc
         |--客服部培训规程 .doc
         |--某培训 客服管理培训课件.ppt
         |--让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc
         |--淘宝客服六大售后技巧和案例解析(1).docx
         |--淘宝催好评短信内容.docx
         |--好客服具备三要素.docx
         |--客服培训文档-全 .doc
         |--淘宝客服培训测试题 .docx
         |--客服部工作职责 君.doc
         |--天猫客服常识(1).docx
         |--天猫客服常识.docx
         |--天猫客服测试题.docx
         |--客服语录  .doc
         |--客服部绩效考核准则  .doc
         |--客服部培训详细计划 (1).doc
         |--想要做好客服没有那么简单~! .doc
         |--天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们.docx
      📂1-入门篇
         |--皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx
         |--第五篇.网店客服的基本工作流程10条必备.doc
         |--第十一篇:不能遗忘的电商客服管理手册 .doc
         |--第四篇.淘宝网店售前客服沟通的七个步骤,简称“七步诗.doc
         |--第十五篇:做客服没有那么简单.doc
         |--第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc
         |--第十八篇:帮你打造一个精英客服.doc
         |--淘宝网总概(买家入门).doc
         |--第十七篇:如何避免客服接待流失之案例分析.doc
         |--第一篇.客服语言规范准则 .doc
         |--分享二:运营总监不肯透露的密码.doc
         |--第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc
         |--公司主要产品知识普及 .doc
         |--第十四篇:售前客服工作流程图.doc
         |--第九篇..手把手教你,提高客服绩效.doc
         |--第十二篇:客服工作制度及工资计算标准.doc
         |--分享一:打造爆款的几大技巧.doc
         |--第七篇..解密!淘宝商城客服技巧精华.doc
         |--物流系统(供参考) .doc
         |--第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条.doc
         |--第三篇..浅谈客服的三重境界.doc
         |--第二篇..网店,客服是关键.doc
         |--第十三篇:淘宝店客服如何才能涨工资.doc
         |--第十六篇:关于客服的那些事.doc
   📂5-赠送:新人入职培训
      📂打包3【感谢分享人】
         |--培训师成长手册(心态).pptx
         |--张大奕前客服主管分享.pptx
         |--中差评讲解.pptx
         |--客服培训-资料总编.doc
         |--新入职员工心态培训.pptx
         |--员工心态培训.pptx
         |--销售心态培训1.pptx
      📂打包1【感谢分享人】
         |--7.销售十二招(1).pptx
         |--9.售后处理技巧(1).pptx
         |--7.销售十二招.pptx
         |--3.客服语言基本技巧(1).pptx
         |--3.客服语言基本技巧.pptx
         |--1.售前咨询培训.ppt
         |--5.淘宝规则重点.pptx
         |--6.销售基础.pptx
         |--2.售后问题培训.ppt
         |--9.售后处理技巧.pptx
         |--8.销售议价应对.pptx
      📂打包2【感谢分享人】
         |--客服培训-11.客服岗位工作职责及任职要求.doc
         |--客服培训-15.中差评回复方法.docx
         |--客服培训-16.地摊营销学.docx
         |--客服培训-12.客服快捷短语.doc
         |--客服培训-10.客服团队管理.ppt
         |--客服培训-13.如何给顾客手动打标.doc
         |--客服培训-14.评价解释资料.doc
      |--看下文档说明哈~~.txt
      |--新员工7天培训安排.xlsx
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